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Condiciones de Compra
Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual destinada al cliente particular, www.kronosalud.es, en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor y nuestra Política de Privacidad consulte el Aviso Legal alojado en el pide de cada página de esta tienda.
Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
1.Identificación
KRONOSUPLEMENTS S.L., en adelante, "El Vendedor" es una unidad de negocio con CIF B67367334 vinculada a FARMACIA KRONOS (nº1731), Licenciado: D. Sergi Fonts Mestres, NIF: 39711474L, Nº de colegiado 13033, Colegio de Farmacéuticos de Barcelona, domiciliada en Passatge Cronos 9-11, 08191 Rubí, Barcelona. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social, al teléfono 935 860 626 o la dirección de correo electrónico info@kronosalud.es.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 29/2006 de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios, y el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, las citadas ventas únicamente serán de los medicamentos autorizados para dicha venta.
KRONOSUPLEMENTS SL y FARMACIA KRONOS se reservan el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las condiciones que rigen el presente contrato, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales. En cualquier caso, se considerará que el cliente acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si el cliente realiza un nuevo pedido a través de la plataforma. En caso de ser aceptadas por el cliente, la modificación y entrada en vigor del nuevo contrato sustituirá plenamente las condiciones vigentes entre las partes para surtir efectos en los nuevos pedidos que el cliente solicite a partir de la fecha de aceptación de las nuevas condiciones.
2. Actividad
www.kronosalud.es es un portal web a través del que se pone a disposición de los clientes particulares finales una variedad de medicamentos de uso humano sin receta, productos de parafarmacia, productos de belleza y también productos especializados en nutrición y complementación para deportistas.
3. Contenidos e información suministrada en el website
El Vendedor se reserva el derecho a modificar la presentación y configuración en el website, así como suspender el acceso al mismo de manera temporal o definitiva. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de El Vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, el cliente tiene derecho a que se le suministre al precio que figuraba en la web en el momento de la compra.
Los contenidos del sitio web www.kronsalud.es podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Las imágenes que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrán dar lugar a ningún tipo de compromiso por parte del vendedor. El vendedor no se responsabiliza de posibles errores tipográficos en las características de los productos. Las descripciones y precios mostrados, están sujetos a cambios sin previo aviso.
4. Sistema de venta
Para poder realizar pedido es imprescindible estar registrado.
Para crear una nueva cuenta o autentificarse podrá hacerlo a través del acceso que se encuentra en la parte superior derecha de la página.
Para poder darse de alta como usuario en www.kronosalud.es, deberá pinchar en “Iniciar sesión o registrar” en la parte superior de la página, y luego proceder a crear una cuenta. La cuenta de usuario registrado es personal e intransferible, pudiendo únicamente registrarse como usuario personas físicas y bajo ningún concepto personas jurídicas.
Únicamente están permitidas las compras de productos a través de esta web a personas físicas y no a empresas y/o profesionales que deseen comercializar dichos productos través de otros canales de venta.
En la sección de registro de usuarios, encontrará los campos que tendrá que completar con sus datos personales. Una vez registrado, el usuario podrá entrar en su cuenta para tener una información total de todos los pedidos que vaya realizando.
Todos los datos facilitados a través de formularios electrónicos y/o mediante correo electrónico serán tratados con estricta confidencialidad de acuerdo con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en los que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos le informamos que tiene derecho de acceso al fichero, rectificación y cancelación de estos datos.
En cumplimiento de la actual Ley de Protección de Datos de carácter Personal, le informamos que los datos recogidos a través de esta web formarán parte de un fichero gestionado por KRONOSUPLEMENTS S.L. y FARMACIA KRONOS con el único objeto de facilitar la prestación de los servicios ofrecidos por www.kronosalud.es. Los datos no serán cedidos a terceros excepto cuando sea necesario hacerlo para la correcta gestión del pedido realizado por el usuario, como es el caso en los envíos especiales efectuados desde el almacén del fabricante del producto.
No se podrán registrar menores de 14 años.
Los usuarios ya registrados podrán acceder a su cuenta y poder realizar pedido, tan solo deberá pinchar en “Iniciar sesión” y a continuación introducir su usuario y clave.
Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por el Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido en cualquier momento, pudiendo devolver el importe satisfecho por el Cliente y quedando exento de cualquier otra obligación.
Cómo realizar una compra
La dispensación, en particular, de medicamentos se realizará en todo caso con la intervención de farmacéutico responsable.
Para realizar el proceso de compra el cliente sólo tiene que buscar el producto que quiere, utilizando si lo desea el BUSCADOR de productos situado en la parte superior de la página.
Para ser válido, el pedido deberá incluir los siguientes datos de contacto del comprador: Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir al farmacéutico responsable de la dispensación ponerse en contacto con el comprador si se considerase oportuno, remitirle la información correspondiente sobre el tratamiento que permita su correcto uso y realizar el envío.
Una vez seleccionado el artículo deseado en la web pinche en el nombre o imagen del producto para ver su detalle. A continuación, podrá indicar el número de unidades que quiera adquirir. Si pincha a continuación “Añadir al carrito”, el producto se añadirá a su cesta para posteriormente formalizar el pedido.
Recuerde que deberá de registrarse o autentificarse antes de poder finalizar una compra.
Durante el proceso de compra, tendrá la posibilidad de modificar el contenido de su carrito eliminando o añadiendo artículos accediendo a la cesta de la compra pinchando en el icono de la cesta que se encuentra en la parte superior de la página. En este apartado obtendrá el resumen de los productos que ha añadido a cesta y el precio total de la compra.
Para formalizar el pedido deberá confirmar sus datos, introducir los datos de pago y pinchar en el botón COMPRAR AHORA
5. Condiciones económicas
El precio de los medicamentos se corresponderá con el marcado legalmente. Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Todos los precios de los productos de cualquier gama comercializada en la web www.kronosalud.es se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos.
La existencia de descuento se señalará expresamente y siempre respetará lo dispuesto en la legislación vigente.
6. Forma de pago
Los pedidos realizados en www.kronosalud.es pueden ser pagados mediante estas opciones:
Con tarjeta financiera (solo tarjetas con sistema de seguridad SSL, Visa, Mastercard o 4B): cuando el Cliente seleccione esta opción de pago entrará directamente en la pasarela de pago del banco y los datos que aporte solo los puede ver el banco. La EMPRESA no tiene ningún acceso a los datos bancarios de sus Clientes.
Mediante transferencia bancaria o ingreso: el Cliente debe realizar la transferencia (o ingreso) en un plazo de 3 días hábiles desde que realice el pedido. Los productos seleccionados por el cliente están reservado para su pedido pero en caso de no haber recibido la confirmación de la transferencia y transcurrido dicho plazo, se cancelará el pedido. En el concepto de la transferencia el Cliente deberá reflejar el número de su pedido y/o su nombre. La transferencia la tendrá que ingresar en la cuenta bancaria que se comunicará por correo electrónico después de confirmar el pedido.
Elegir el método de pago por transferencia o ingreso afecta directamente la fecha de envío y la fecha de entrega del pedido del cliente. Solo se realizará el envío del pedido después de recibir el pago en la cuenta bancaria. Por este motivo, el cliente debe tomar en cuenta este posible plazo adicional sobre el plazo de entrega habitual mostrado en la web.
Si el pedido está compuesto por varios productos la forma de pago elegida será aplicada para todos ellos. Una vez tramitado su pedido le enviaremos un e-mail confirmando su pedido y sus datos.
Abono y facturación
Una vez cursado un pedido por el usuario y realizado el pago correspondiente, la plataforma remitirá al cliente final un correo electrónico en el que se recogerá toda la información relativa a los productos adquiridos, su precio unitario, los impuestos aplicables, así como el precio total de la compra y el lugar de entrega de la misma.
En cualquier caso, la compra solo será efectiva cuando la farmacia reciba la confirmación del pago por la entidad bancaria propietaria de la pasarela de pago seguro. Si la transacción resultase por algún motivo denegada por dicha entidad, o no se aportase la cantidad íntegra correspondiente al importe del pedido (incluidos recargos por gastos de gestión y comisiones de transferencia bancaria), este se suspenderá informando al cliente final de que la transacción no ha sido finalizada.
El cliente tiene a su disposición a través del área privada todas las compras realizadas hasta el momento.
7. Forma, gastos y plazo de envío
El cliente podrá seleccionar el transportista o la forma de envío que más se adapte a sus necesidades entre las posibles y seleccionables en la web para su zona de envío. www.kronosalud.es utiliza distintas agencias de transporte habilitadas para la entrega a domicilio de todas las compras de medicamentos de uso humano sin receta, así como de cualquier otro producto comercializado en la web. El cliente deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, el punto de entrega y el coste serán diferentes para cada forma de envío. Esta información la tiene disponible el cliente en nuestras condiciones de envío https://kronosalud.es/content/1-entrega
Si se encontrase erróneo algún dato de la dirección del cliente que imposibilitase su entrega, el cliente se hará cargo del nuevo intento de entrega. La agencia de transporte realizará dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si el cliente no lo recibe, está ausente o la dirección es incorrecta, deberá hacerse cargo del siguiente intento de entrega si las causas son injustificadas o de lo contrario deberá recoger el envío en un punto de entrega facilitado por la agencia de transporte.
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Pudiendo variar estos parámetros, durante el proceso final de compra en www.kronosalud.es se comunicará al cliente una fecha de entrega estimada. Los plazos de transporte están disponibles en el apartado de nuestra web https://kronosalud.es/content/1-entrega. Antes de confirmar su pedido se informará al cliente sobre los gastos de envío y los plazos de transporte que se aplican a su pedido en concreto. No obstante, ambos podrán variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido.
Los gastos de envío que aparecen en la WEB al realizar el pedido se calculan en base a diversos criterios. Antes de confirmar su pedido, se informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de entrega y transporte que se aplican a su pedido en concreto.
Una vez recibido el paquete en la dirección de entrega, es recomendable que el cliente revise su pedido. En el caso de que perciba alguna incidencia (paquete abierto, líquido derramado, etc.) comuníquenoslo en la mayor brevedad.
8. Artículos
Por imperativo legal los medicamentos deberán identificarse con el nombre de la presentación autorizada. La información sobre los medicamentos no sujetos a prescripción ofertados deberá corresponderse de manera literal con el prospecto vigente autorizado por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios. La identificación y comunicación relativa al resto de productos comercializados en www.kronosalud.es se efectuará en base a los contenidos facilitados por los fabricantes de acuerdo a la legislación vigente y aplicable a cada gama de productos.
9. Promociones y campañas
Por expresa prohibición legal, no existirán condiciones, regalos, obsequios, bonificaciones ni ningún otro medio de promoción de los medicamentos objeto de venta en este sitio web. Los descuentos que en su caso pudieran ofrecerse respetarán lo dispuesto en la legislación vigente.
10. Derechos del comprador y política de devoluciones
Política de devoluciones.
Kronosuplements SL y Farmacia Kronos garantizan a sus clientes a través de www.kronosalud.es la posibilidad de anular o modificar su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación o modificación se comunique antes de que el pedido se haya puesto a disposición del transportista para su envío. Para ello será necesario que contacte a través del email info@kronosalud.es o del teléfono 935 860 626 con la indicación de la modificación deseada.
No se podrá aceptar devoluciones de los medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos, los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
Conforme el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre por el que se regula la venta a distancia al público a través de sitios web de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, el usuario tendrá derecho a la devolución del medicamento y el íntegro del importe pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo. El coste de envío de la devolución del cliente al vendedor correrá a cargo del cliente.
El cliente dispondrá para los productos de parafarmacia y nutrición deportiva de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para resolver el contrato. El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que El Cliente adquirió la posesión material del último de esos bienes.
El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El cliente corre con los gastos de devolución.
El cliente podrá devolver cualquier artículo de parafarmacia y nutrición deportiva que haya comprado a El Vendedor. En estos casos, El Vendedor, devolverá el dinero de la compra a través de un abono en la tarjeta de crédito, mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante abono en su cuenta personal. En dicha devolución se restará el importe correspondiente al coste de envío del pedido. El coste de envío de la devolución del cliente al vendedor correrá a cargo del cliente.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
La dirección para cualquier devolución es la siguiente:
KRONOSUPLEMENTS S.L. / FARMACIA KRONOS
Passatge Cronos 9-11, 08191 Rubí, Barcelona.
Derecho de desistimiento (excluidos medicamentos)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDU), KRONOSUPLEMENTS Y FARMACIA KRONOS reconocen el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en la web www.kronosalud.es, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el cliente reciba el producto. Para ello debe contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente vía email a info@kronosalud.es o por teléfono al número 935 860 626.
El Cliente deberá devolver el producto en cuestión, sin incurrir en demora indebida, dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. KRONOSUPLEMENTS S.L. reembolsará el importe de la compra a través de un abono en el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial (arts. 104-107 TRLGDCU). En dicho reembolso se restará el importe correspondiente al coste de envío del pedido original. El coste de envío de la devolución del cliente al vendedor correrá a cargo del cliente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente al consumidor y usuario. Por tanto, el consumidor deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes de acuerdo con el art. 108.1 del TRLGDCU.
Para ejercer el derecho de desistimiento el cliente deberá notificar a las oficinas de KRONOSUPLEMENTS S.L. y FARMACIA KRONOS, en la dirección Passatge Cronos 9-11, 08191 Rubí, Barcelona o bien a través del Email info@kronosalud.es su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico
Las devoluciones de medicamentos se regirán de acuerdo al artículo 12 del Real Decreto 870/2013 del 8 de noviembre de 2013 que regula la venta online de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por parte de El Cliente, KRONOSUPLEMENTS SL y FARMACIA KRONOS devolverán todos los pagos recibidos de El Cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrece) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informa de su decisión de desistir del presente contrato. El Vendedor procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según que condición se cumpla primero.
Solo El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Medicamentos
Tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no se podrán aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
El consumidor tendrá derecho a la devolución del medicamento y el importe íntegro que haya pagado en el caso de que el plazo de entrega superase el 50% del tiempo establecido en la compra por causas no imputables al mismo.
Falta de conformidad
KRONOSUPLEMENTS SL y FARMACIA KRONOS responden de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega, aunque el consumidor deberá informar de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (arts. 114-123 TRLGDCU)
La reparación y/o sustitución serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
En cumplimiento del TRLGDCU, el plazo de garantía aplicable a los productos electrónicos que se pongan a disposición del consumidor a través de la web www.kronosalud.es, es de dos años desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencia, golpe, uso incorrecto o manipulación indebida, tensión no idónea, instalación incorrecta o desgaste ordinario del material.
11. Obligaciones del cliente
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 09:00 a 20:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente. El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
12. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas con El Vendedor se someten a la legislación de España. En caso de cualquier conflicto o discrepancia, el fuero aplicable será el de los Juzgados o Tribunales de la ciudad de Rubí.
KRONOSPUPLEMENTS SL y FARMACIA KRONOS se reservan el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado, pudiendo proceder a la resolución del presente contrato. Especialmente podrá realizarse la cancelación como cliente y/o como usuario en caso de detectar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contractuales contraídas en el presente acto, así como en caso de observar un uso del sitio web y/o de la cuenta contrarios a los términos generales de uso, la política de privacidad del sitio web y los usos de buena fe aceptados en el sector.
13. Cláusula de salvaguarda
La ineficacia de alguna de estas cláusulas no afectará a las demás. Las cláusulas ineficaces se sustituirán, en su caso, por otras cuyo contenido permita alcanzar la finalidad económica perseguida por las declaradas ineficaces.