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RECUERDA: Todos los pedidos superiores a 60€* tienen el transporte GRATIS (*Importe del carrito después de aplicar descuentos especiales y ofertas. Los pedidos con probióticos siempre pagan envío frío.). Aprovecha para llegar a los 60€ en tu carrito y así aprovechar este beneficio KRONOSALUD.
Aprovecha nuestro descuento de 3€ en tu primera compra en KRONOSALUD.ES a partir de 80€
*Válido un cupón por compra.
*No acumulable a otros códigos promocionales y regalos.
*No aplicable a medicamentos, mascarillas ni productos con otros códigos descuento aplicables a toda la web.
Política de envíos KRONOS
En nuestra FARMACIA KRONOS somos muy exigentes con los envíos. Por ello, consideramos que el proceso de compra debe ser excelente, además de las opciones de envio:
- Entrega 24/72h laborables con GLS
- Entrega en frío 2/4 días con SEUR (Sólo para probióticos EMLIFE)
- Recogida en Farmacia KRONOS (ubicada en Rubí, Barcelona) solicitando información a al departamento de atención al cliente.
Preparación de tu pedido - confirma tu pedido antes de las 15h y lo enviamos el mismo día
En días laborables, enviaremos el mismo día todos los pedidos confirmados antes de las 15h, los cuales tengan todos los productos seleccionados “En Stock”.*
Es decir: los pedidos confirmados entre semana de lunes a viernes antes de 15h salen el mismo día (salvo festivos nacionales o locales). Los pedidos realizados durante el fin de semana, entre el viernes por la tarde y hasta el domingo por la noche, salen el lunes de nuestra farmacia.
Preparamos tu envío asegurándonos de que tus artículos están bien protegidos. Además, a veces nuestros farmacéuticos incluyen algunas muestras de productos.
*Para los pedidos realizados con pago a través de transferencia bancaria, el proceso de envío se iniciará una vez que hayamos confirmado la recepción del pago en nuestra cuenta. Ten en cuenta que, después de efectuar la transferencia, la confirmación puede tardar hasta 24 horas.
Entrega Express 24/72h de lunes a viernes - gratis a partir de 60€ (excepto probióticos EMLIFE)
/!\ El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha de envío
Para la Península, enviamos los paquetes a través de mensajería segura GLS con número de seguimiento y firma a la entrega. La entrega estándar es de 24/72h.
En cualquier caso, recibes tu confirmación de envío y un enlace de seguimiento de paquete por parte de la agencia de transporte en cuanto el pedido sale de nuestra farmacia y está en tránsito. Así puedes verificar la fecha estimada de entrega y solicitar una modificación de entrega si lo ves conveniente (cambiar la dirección o la fecha de entrega, solicitar una entrega en un punto de recogida…).
No realizamos envíos a Canarias.
Si has seleccionado algún producto con un plazo de entrega más largo como los probióticos EMLIFE, la fecha de envío y el plazo de entrega de tu pedido será según lo que esté indicado en la ficha de producto. Además, se enviará con un transporte especial frío de pago.
El envío para Península es gratis a partir de 60€ de compra.
Plazo de entrega de 2/4 días - transporte especial en frío (probióticos EMLIFE únicamente)
/!\ El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha de envío del laboratorio
Para probióticos de marca EMLIFE, el servicio de envío refrigerado suele tardar entre 2 y 4 días laborables. El seguimiento online para estos pedidos no está disponible. Recuerda que en este caso siempre se pagará el transporte especial frío.
Recogida en farmacia KRONOS Rubí sin coste (Click&Go)
Recogida en la farmacia KRONOS sin coste.
Si prefieres, puedes venir a buscar tu pedido a nuestra farmacia KRONOS. Estamos ubicados en Rubí, Barcelona.
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que te faciliten esta opción. Así, nuestros farmacéuticos podrán preparar tu pedido para cuando pases a buscarlo directamente por la farmacia.
Pedidos inferiores a 20€:
| DESTINO | ENTREGA EXPRÉS | ENTREGA FRÍO | RECOGIDA FARMACIA |
| Península | GLS EXPRES 24/72H: 4,99€ | SEUR FRÍO 2-4 Días: 12€ | FARMACIA KRONOS Rubí (Bcn): 0€ |
| Baleares | GLS EXPRES: 24/72H: 6€ | SEUR FRÍO 2-4 Días: 12€ | - |
| Canarias | - | - | - |
Pedidos entre 20€ y 60€:
| DESTINO | ENTREGA EXPRÉS | ENTREGA FRÍO | RECOGIDA FARMACIA |
| Península | GLS EXPRES 24/72H: 3€ | SEUR FRÍO 2-4 Días: 12€ | FARMACIA KRONOS Rubí (Bcn): 0€ |
| Baleares | GLS EXPRES: 24/72H: 6€ | SEUR FRÍO 2-4 Días: 12€ | - |
| Canarias | - | - | - |
Pedidos superiores a 60€: Envío gratis para Península y Baleares (excepto probióticos EMLIFE)
Los pedidos con probióticos EMLIFE deberán pagar el coste del envío en frío aunque superen los 60€:
| DESTINO | ENTREGA EXPRÉS | ENTREGA FRÍO | RECOGIDA FARMACIA |
| Península | GLS EXPRES 24/72H: GRATIS | SEUR FRÍO 2-4 Días: 12€ | FARMACIA KRONOS Rubí (Bcn): 0€ |
| Baleares | GLS EXPRES: 24/72H: GRATIS | SEUR FRÍO 2-4 Días: 12€ | - |
| Canarias | - | - | - |
Entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes y generalmente entre las 9h y las 19h.
Si el paquete llega con algún desperfecto interno o externo en el embalaje, es imprescindible hacer constar los daños en el comprobante de entrega que firmas a la entrega. Si solo firmas, sin indicar un comentario o una observación por escrito con tu firma, se considera que el paquete ha sido entregado en buenas condiciones.
A partir de la entrega, tienes un plazo de 24h para verificar el contenido de tu paquete e indicarnos el desperfecto observado. Es muy importante que conserves todos los embalajes (aunque estén dañados o abiertos) para que podamos proceder con la reclamación al transportista.
Ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte para reponer el producto o reemplazar las partes dañadas lo antes posible.
info@kronosalud.es
A través del formulario de contacto
Por teléfono llamando al 931 205 351 o por chat
Entregas durante periodos vacacionales, festivos o de alta demanda
En periodos vacacionales, festivos o fechas señaladas, el servicio de entrega podría experimentar ciertos retrasos en algunas áreas debido a la alta demanda y una posible reducción de transportistas en la plantilla durante este período.
Con el fin de asegurar entregas lo más rápidas y eficientes posibles, los chóferes podrían dejar los paquetes directamente en puntos de recogida designados, garantizando así la disponibilidad de los productos sin demoras innecesarias.
Al aceptar nuestras condiciones de compra, entiendes y aceptas esta situación y reconoces que, salvo en casos de incidencias graves o fuerza mayor, Kronosalud no podrá reclamar la entrega o reembolsar los gastos de envío. Si enfrentas alguna situación excepcional, te pedimos que lo reportes de inmediato a nuestro equipo de Atención al Cliente para resolverlo cuanto antes y encontrar la mejor solución posible.
Agradecemos tu comprensión y paciencia durante este periodo. Nuestro objetivo es seguir ofreciendo el mejor servicio posible, a pesar de las circunstancias.
Aviso importante sobre envíos: instrucciones de seguimiento, modificación y resolución de incidencias
Queremos informarte que una vez que enviamos tu pedido desde nuestra farmacia, la agencia de transporte te enviará un correo electrónico automático con la información del envío cuando el pedido ya esté en tránsito. En este correo, podrás gestionar desde las opciones del envío cualquier modificación, como la entrega en un punto de recogida o la modificación de la hora o fecha de entrega.
Es importante que tengas en cuenta que, en caso de que surja alguna incidencia en el envío, como puede ser un destinatario ausente o una dirección incorrecta, será necesario que aportes una solución en las opciones de entrega a través del enlace que se proporciona en el correo electrónico automático del transportista. De lo contrario:
El transportista puede verse obligado a entregar el paquete en un punto de recogida por defecto y, una vez que el paquete está depositado en un punto de recogida, no pueden revertir la situación. De no ser recogido en un plazo máximo de 7 días, el paquete se devolverá a la Farmacia y quedará cancelado, reembolsaremos el importe deduciendo los costes de devolución pertinentes. Si lo deseas, podremos enviarte de nuevo el pedido pero deberás abonar los gastos de envío correspondientes para realizar un nuevo envío a la dirección de entrega.
Por tanto, es recomendable que estés atent@ a este correo y realices las modificaciones necesarias para asegurarte de recibir tu pedido en la dirección y fecha acordadas, ya que una vez que el envío está depositado en un punto de recogida, no podemos reclamar a la agencia de transposte que lo envíe a otro sitio.
Al aceptar nuestras condiciones de compra, estás aceptando haber entendido esta situación y estar al tanto de que Kronosalud no podrá reclamar un envío en los casos especificados anteriormente, salvo que se trate de una situación de fuerza mayor. Agradecemos tu comprensión y colaboración en este aspecto y te aseguramos que haremos todo lo posible para garantizar que tu experiencia de compra con nosotros sea satisfactoria.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda para solucionar una incidencia, por favor, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estamos a tu disposición para ayudarte en todo lo que necesites y buscar juntos la mejor solución posible.
En Kronosalud nos preocupamos por ofrecerte un servicio de calidad y confianza. Esperamos que esta información sea de utilidad y agradecemos tu confianza en nuestros servicios.
Casos excepcionales: Direcciones excluidas y zonas de alto riesgo con envíos GLS
En nuestro compromiso por ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro, existen ciertas áreas consideradas como problemáticas o de alto riesgo donde la empresa de transporte no realiza entregas directas.
Para estos casos, se ha implementado una solución alternativa para garantizar que los clientes reciban sus pedidos de manera segura. En lugar de la entrega a domicilio, el repartidor entregará el pedido en uno de los puntos de recogida más cercanos a la dirección proporcionada notificándoselo al cliente. Siempre y cuando el pedido aún no ha entrado en la fase de reparto, los clientes tienen la flexibilidad de modificar el punto de recogida a su elección.
Esto se puede hacer contactando directamente con nuestro servicio de atención al cliente o utilizando las opciones disponibles en el correo de seguimiento de la empresa de transporte que envía automáticamente.
Esta política asegura que todos los envíos lleguen a su destino de manera segura, incluso en zonas consideradas de difícil acceso o alto riesgo.
Consulta la lista de direcciones que quedan excluídas para la entrega directa a domicilio.
Condiciones de devolución
En Kronosalud nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sin complicaciones. Entendemos que, en ocasiones, es posible que desees devolver un producto. En ese sentido, hemos simplificado el proceso para que sea lo más accesible y cómodo posible para ti.
Todo lo que necesitas hacer es solicitar una devolución escribiéndonos a info@kronosalud.es, llamando al 931 205 351, o utilizando nuestro chat en línea en nuestra página web y estaremos encantados de proporcionarte las instrucciones necesarias.
Devoluciones por cambio de opinión o desistimiento
Si decides devolver un producto porque has cambiado de opinión o ejerces tu derecho de desistimiento, ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y deben ser asumidos por el cliente. Te ofrecemos dos opciones:
- Enviarnos de vuelta el paquete por tus medios: Puedes organizar la devolución por tu cuenta con el transportista de tu preferencia; los gastos de envío correrán a tu cuenta y unavez recibamos el producto en buenas condiciones, realizaremos el reembolso del importe correspondiente al producto.*
- Recogida del paquete en domicilio: Desde Kronosalud podemos organizar la recogida del producto en tu domicilio o en otra dirección. En este caso, se deducirán 10€ del importe total a reembolsar para cubrir los gastos de la recogida.*
En cualquiera de los casos el producto debe estar sin usar y conservar su embalaje original, protegerse debidamente para que llegue en buenas condiciones. No podremos hacer el reembolso si no cumple con esos requisitos.
*Los gastos de envío no son reembolsables en pedidos inferiores a 60€, éstos serán descontados del reembolso, igual que los descuentos especiales si el pedido modificado ya no cumple con las condiciones de aplicación del descuento.
Devoluciones por incidencia (producto defectuoso, dañado o error en el pedido)
Si la devolución se debe a un problema relacionado con el estado del producto (defecto de fábrica, deterioro en el transporte, error en el envío, etc.), Kronosalud asumirá todos los gastos de devolución y reembolso.
En estos casos, tras la comprobación de la incidencia, procederemos al reembolso total, incluidos los gastos de envío, o bien al reenvío de los productos sin coste adicional para el cliente.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas solicitar el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ofrecerte la mejor asitencia posible.